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El “sesgo de conformidad” es la tendencia humana a hacer lo que hacen los demás. Por lo tanto, dar pruebas de que otros le han seleccionado hace que la elección de su empresa parezca una buena opción. El objetivo es hacer que cualquier decisión que no sea utilizar su empresa parezca fuera de la norma.
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Dé a sus visitantes pruebas de que usted es legítimo. Lo ideal es que cada una de sus afirmaciones de marketing esté respaldada por pruebas.
“¿Cuántas veces ha hecho clic en un sitio web de una lista de ganadores de premios de diseño y ha puesto los ojos en blanco ante una etiqueta de título fascinante de “Inicio”? Esto es lo que ocurre cuando confías en una agencia para “crear algo totalmente radical y único” en lugar de elegir una agencia que promete construir algo que funcione de la forma en que tus clientes necesitan y esperan que funcione.” – Jen Salamandick, Kick Point
La forma más rápida y sencilla es añadir testimonios. Aquí hay otros tipos de prueba social.
Avales de personas influyentes relevantes
Reseñas de productos de clientes
Logotipos “Como se vio en…” de medios de comunicación en los que se ha mencionado a tu empresa
Widgets de redes sociales que muestran el tamaño de tus seguidores
Sellos de confianza, como membresías de asociaciones, certificados de seguridad y premios
¿Cuántas pruebas son suficientes? ¿Cuántos testimonios debe añadir?
Muchas. Es posible que no existan demasiadas pruebas. Hicimos un análisis rápido de una de las páginas de detalles de productos de Amazon y descubrimos que el 43% de la página son pruebas y reseñas.
Consejo profesional No hagas una página de testimonios. Suelen ser páginas con poco tráfico. En su lugar, añada testimonios a cada página de servicios.
Mencione la escasez, desencadene la “aversión a la pérdida”
Los humanos no somos calculadores eficientes de costes y beneficios. Tendemos a sobrevalorar las pérdidas y a infravalorar las ganancias. En otras palabras, las pérdidas son más dolorosas que las ganancias son placenteras.
Esto es cierto tanto en la red como fuera de ella y explica gran parte del comportamiento humano. Este artículo lo explica bien: Applying Behavioral Economics And Cognitive Psychology to the Design Process.
Esta aversión a las pérdidas puede ser útil para los diseñadores web y los redactores. He aquí algunos consejos para escribir textos teniendo en cuenta la aversión a las pérdidas.
Haga hincapié en los costes de no utilizar su producto o servicio.
Agrupe los costes y enumere los beneficios por separado.
Haga hincapié en las ganancias inmediatas.
Cree urgencia con ofertas de tiempo limitado. Si el producto es escaso, dígalo.
Recuerde con delicadeza a sus visitantes lo que se perderán, arriesgarán o perderán si no actúan ahora mismo.
Optimice los formularios de registro de correo electrónico para los suscriptores
Hay uno al final de este post. Es una llamada a la acción para suscribirse. Si te fijas bien, verás que incluye tres elementos distintos. Estas son las 3 P’s de los formularios de suscripción por correo electrónico.
Prominencia Destaca dentro de la jerarquía visual
Promesa Indica al lector lo que va a recibir y con qué frecuencia
Prueba Utiliza la prueba social: el número de suscriptores o un pequeño testimonio
Cuando experimentamos por primera vez con estos cambios, la tasa de conversión del antiguo formulario era muy baja, por lo que la mejora fue espectacular. Vimos un aumento del 4.863% en las inscripciones por correo electrónico.
Cuando diseñes el formulario de registro de tus correos electrónicos, hazlo visible, utiliza la prueba social y dile a los lectores lo que van a obtener.
Más que un sitio bonito
A todo el mundo le gusta la belleza. A todo el mundo le gustan las novedades de diseño. Todo el mundo es crítico. Pero como visitantes, necesitamos algo más que belleza. Necesitamos información. Y como propietarios de sitios web, necesitamos resultados.
He aquí dos estudios con la misma conclusión. El primero es una encuesta realizada por Hubspot que muestra que los visitantes valoran más la información fácil de encontrar que un diseño bonito o una UX elegante.
Este segundo estudio es la conclusión de un conjunto de pruebas de usuarios realizadas por NN Group. Muestra que cuando los visitantes fallan, es porque no pueden encontrar la información, no porque el sitio no sea lo suficientemente bonito.
Me gusta el diseño bonito tanto como a cualquiera. Es la razón por la que empecé en este negocio. Y a menudo pienso en esta cita:
“La vida de un diseñador es una vida de lucha. Lucha contra la fealdad”. – Massimo Vignelli, leyenda del diseño
Pero en el diseño web, creamos contenedores para el contenido. Y los visitantes vienen por el contenido, no por el contenedor.
Los sitios web deben ser bellos. Deben tener un impacto visual o emocional en los visitantes. Pero el éxito de su sitio web va mucho más allá de la belleza. Se trata de ayudar a los visitantes a encontrar lo que necesitan. Ese es el corazón de cada consejo de este artículo. Y es el verdadero propósito del diseño web.
Ayude a su visitante a encontrar lo que ha venido a buscar y, a continuación, ofrézcale lo que quiere que tenga.